Quels sont les frais de livraison?
La livraison standard est à 12 $ pour toute commande au Canada. Elle est gratuite pour toute commande de 150 $ et plus (des conditions s’aplique) (avant taxes).
Pour certains articles surdimensionnés — comme les poussettes et trottinettes — des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Notre équipe vous contactera avant l'expédition si c'est le cas.
Pour les régions éloignées, les frais sont de 20 $ en tout temps. Écrivez-nous à info@boutiqueelena.com pour vérifier si votre région est concernée.
Est-ce possible de récupérer ma commande en magasin?
Absolument! La cueillette en boutique est gratuite et disponible à notre adresse : 103, av. Principale, Rouyn-Noranda, QC J9X 4P1
Prévoyez un délai de 24 heures pour la préparation. Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande sera prête. N'oubliez pas de sélectionner cette option au moment du paiement!
Expédiez-vous partout au Canada?
Oui! Nous expédions partout au Canada. Les délais de livraison varient entre 1 et 10 jours ouvrables selon votre région, une fois votre commande traitée (1 à 3 jours ouvrables).
Quelles sont les heures d'ouverture de la boutique?
Venez nous voir au 103, av. Principale, Rouyn-Noranda, QC J9X 4P1!
Lundi : Fermé
Mardi : 10 h - 17 h
Mercredi : 10 h - 17 h
Jeudi : 10 h - 20 h
Vendredi : 10 h - 18 h
Samedi : 10 h - 17 h
Dimanche : Fermé
Note : Les heures peuvent varier lors des jours fériés. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour les mises à jour ponctuelles.
Vous pouvez aussi magasiner en tout temps sur www.boutiqueelena.com
Quelle est la politique d'échange et de remboursement?
Nous acceptons les échanges et remboursements dans un délai de 15 jours ouvrables suivant votre achat, sur présentation de la facture ou du numéro de commande. L'article doit être dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes intactes.
Certains articles sont exclus : soldes, lingerie, bijoux, cosmétiques, certificats-cadeaux, etc. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour tous les détails.
Comment puis-je suivre ma commande?
Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition. Si votre colis est expédié en enveloppe via Postes Canada, il est possible qu'aucun suivi ne soit disponible — indiquez-le dans les commentaires de votre commande si c'est important pour vous.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
En ligne, nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal et Apple Pay. En boutique, le paiement par débit et comptant est également accepté.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Toute demande de modification ou d'annulation doit être faite dans les 24 heures suivant la commande, avant qu'elle soit traitée. Écrivez-nous rapidement à info@boutiqueelena.com en indiquant votre numéro de commande.
Offrez-vous des cartes-cadeaux?
Oui! Nos certificats-cadeaux sont disponibles en boutique et en ligne. Veuillez noter qu'ils sont non remboursables et non échangeables contre de l'argent.
Que faire si je reçois un article défectueux ou le mauvais article ?
Prenez des photos claires de l'article et de l'emballage, puis envoyez-les à info@boutiqueelena.com dans les 2 jours suivant la réception. Une fois votre demande approuvée, nous procéderons au remplacement sans frais supplémentaires.
Est-ce que certains articles sont disponibles uniquement en boutique?
Il est possible que certains articles soient disponibles exclusivement en boutique et non en ligne. Pour vérifier la disponibilité d'un item spécifique, écrivez-nous à info@boutiqueelena.com — notre équipe vous répondra avec plaisir!
Comment être informé(e) des nouveautés et promotions?
Inscrivez-vous à notre infolettre en bas de page pour recevoir les nouvelles arrivées, les offres exclusives et les événements en avant-première. Suivez-nous aussi sur Instagram, Facebook et Tiktok pour ne rien manquer!
Vos tailles correspondent-elles aux tailles standards?
Les coupes peuvent varier selon les marques et collections. Chaque fiche produit inclut un guide des tailles lorsque disponible. En cas de doute, notre équipe est là pour vous aider — écrivez-nous à info@boutiqueelena.com!
Proposez-vous un programme de fidélité?
Oui! Nous offrons un programme de points de fidélité pour récompenser nos clients fidèles. Créez votre compte sur notre site pour commencer à accumuler des points à chaque achat. Tous les détails sont disponibles sur la page du programme.
Avez-vous des ventes ou événements spéciaux à venir?
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