Elena - Art de vivre s’engage à vous offrir un échange ou un remboursement lors des 15 jours ouvrables suivant votre achat* sous présentation de la facture (ou numéro de commande). Si les 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, aucun échange ou remboursement n’aura lieu.

IMPORTANT : L’item à rembourser ou échanger doit être dans son état d’origine. Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou abîmé ainsi que comporter toutes ses pièces (s’il y a lieu). Aucune étiquette ne doit être retirée. Elena – Art de vivre se réserve le droit, en tout temps, de refuser tout échange ou remboursement si elle le juge nécessaire.

* À noter qu’il n’y a aucun échange ou remboursement sur les articles en soldes, les marchandises périssables, la lingerie, les produits corporels, les cosmétiques, les produits à usage intime ou sanitaire, les bijoux ainsi que les certificats cadeaux.

Expédition pour un remboursement ou échange
Afin de retourner un produit pour échange ou remboursement, vous devez l’envoyer par la poste ou venir à notre boutique au 87, avenue Principale, Rouyn-Noranda, J9X 4P1
 
Le tarif d’expédition pour un retour est à vos frais.

Sachez que :

• Le délai nécessaire à la réception de votre produit à échanger peut varier selon l’endroit où vous vivez.
• Si votre article a une valeur supérieure à 75$, envisagez d’utiliser un service de livraison vous permettant un suivi de votre colis ou de souscrire à une assurance livraison.

Elena – Art de vivre ne garantit en aucun cas qu’elle recevra l’article que vous retournez.

Une fois reçu et après inspection de l’item, vous recevrez un courriel de confirmation de réception ainsi que le verdict quant à notre approbation ou rejet de votre demande de remboursement ou échange.

Dans le cas d’une demande approuvée pour un remboursement, celle-ci sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans un délai raisonnable. Dans le cas d’un échange, un nouveau produit vous sera retourné, à condition qu’il soit disponible en inventaire.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si après 4 jours ouvrables vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement :

• Regardez à nouveau votre compte bancaire.
• Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit. Il y a parfois certains délais avant que le remboursement soit officiellement affiché.

Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours rien reçu après un délai de plus de 7 jours, veuillez s’il vous plait contacter Elena – Art de vivre à ventes@boutiqueelena.com

Dans le cas d’un échange, Elena – Art de vivre remplace un article seulement en cas de défectuosité ou d’endommagement. Si vous désirez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@boutiqueelena.com et envoyez-nous votre article (ou venez nous voir en boutique) au 87, Avenue Principale, Rouyn-Noranda, J9X 4P1

Expédition pour un achat

Toute commande sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, une fois celle-ci complétée et payée. Elle sera envoyée dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables selon le service de livraison* choisit pour votre envoi.

Livraison au Canada seulement.

*Elena – Art de vivre choisit le meilleur service de livraison disponible pour votre destination. Chaque envoi vient avec un numéro de suivi que vous recevrez par courriel une fois la commande traitée. TOUTEFOIS, si votre colis entre dans une enveloppe, il se peut que celui-ci soit livré avec Postes Canada sans numéro de suivi. Si cela est un enjeu pour vous, veuillez l’indiquer en commentaire lors de votre commande.

DISPONIBILITÉS DES ARTICLES
Elena – Art de vivre fait tout en son pouvoir afin de garder son inventaire à jour. Par contre, il se peut parfois qu’un article que vous avez commandé puisse ne pas être disponible pour diverses raisons. Le cas échéant, Elena – Art de vivre vous contactera dès que possible afin de régler la situation.

CUEILLETTE EN MAGASIN
Cette option vous permet de récupérer vos articles chez Elena – Art de vivre si vous le désirez. Ce service est gratuit et vous ne payez aucuns frais de livraison. Veuillez noter qu’il y a un délai de 24h de traitement pour votre commande (selon les heures d’ouverture), à moins d’une variation en fonction de la disponibilité des articles commandés. N’oubliez pas de cocher cette option lors de votre commande.