POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Boutique Elena s'engage à vous offrir une expérience d'achat fiable et transparente. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous avant d'effectuer une demande de retour.

1. Délai et conditions générales

Toute demande d'échange ou de remboursement doit être soumise dans un délai de 15 jours ouvrables suivant la date d'achat, sur présentation de la facture originale ou du numéro de commande.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée, sans exception.

Pour être accepté, l'article retourné doit :

- Être dans son état d'origine — non porté, non lavé, non endommagé

- Avoir toutes ses étiquettes intactes

- Inclure toutes ses pièces et accessoires d'origine (le cas échéant)

Boutique Elena se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

2. Articles non remboursables et non échangeables

Les articles suivants sont exclus de toute politique de retour ou d'échange, sans exception :

Collection femme :

- Articles en solde ou en liquidation finale

- Lingerie et sous-vêtements

- Bijoux

- Produits corporels, cosmétiques et soins

- Produits à usage intime ou sanitaire

- Certificats cadeaux

Collection bébé, enfant et homme :

- Articles en solde ou en liquidation finale

- Articles pour bébé à usage hygiénique (ex. : tétines, articles de soin ouverts)

- Sous-vêtements et bas (toutes tailles)

- Équipements (poussettes et coquilles)

- Certificats cadeaux

3. Comment effectuer un retour

Option 1 — En boutique (recommandé)

Présentez-vous directement avec votre article et votre facture à : 

103, av. Principale, Rouyn-Noranda, QC J9X 4P1

Option 2 — Par la poste

Envoyez votre article à l'adresse ci-dessus. Veuillez noter que :

- Les frais de retour sont à votre charge

- Pour tout article d'une valeur supérieure à 75 $, nous recommandons fortement un service avec numéro de suivi et/ou une assurance livraison

- Boutique Elena ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour

4. Traitement de votre demande

Dès la réception de votre article, notre équipe procédera à une inspection. Vous recevrez un courriel de confirmation vous informant de l'approbation ou du refus de votre demande.

- Remboursement approuvé : Le montant sera crédité à votre mode de paiement original dans un délai raisonnable selon votre institution financière

- Échange approuvé : Un nouvel article vous sera envoyé ou mis de côté en boutique, sous réserve des disponibilités en inventaire

- Demande refusée : L'article vous sera retourné dans l'état où il a été reçu

5. Remboursement non reçu?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 4 jours ouvrables, nous vous suggérons de :

1. Vérifier votre relevé bancaire ou votre compte en ligne

2. Contacter directement l'émetteur de votre carte de crédit — des délais d'affichage peuvent s'appliquer

3. Si après 7 jours ouvrables aucun remboursement n'apparaît, contactez-nous à : info@boutiqueelena.com

6. Livraison — Commandes en ligne

Traitement : Toute commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Expédition : La livraison s'effectue dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables selon le transporteur et votre région. Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel dès l'envoi.

Note : Certaines commandes légères expédiées en enveloppe pourraient être acheminées via Postes Canada sans numéro de suivi. Si cela vous préoccupe, veuillez l'indiquer dans les commentaires lors de votre commande.

Zone de livraison : Canada seulement

Disponibilité des articles : Bien que nous maintenons notre inventaire à jour en temps réel, il arrive qu'un article commandé ne soit plus disponible. Le cas échéant, notre équipe vous contactera dans les meilleurs délais pour trouver une solution adaptée.

7. Cueillette en boutique

Vous préférez récupérer votre commande en personne? Optez pour la cueillette gratuite en boutique — aucuns frais de livraison ne s'appliquent.

103, av. Principale, Rouyn-Noranda, QC J9X 4P1

Délai de préparation : 24 heures suivant la confirmation de commande (sous réserve des heures d'ouverture et des disponibilités)

Assurez-vous de sélectionner cette option au moment de finaliser votre commande.

Une question? Notre équipe est là pour vous.

info@boutiqueelena.com