POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez Elena, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes avec soin et dans les meilleurs délais. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Traitement des commandes

Toute commande est traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Note : Les commandes passées en fin de semaine ou lors de jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable.

2. Délais et frais de livraison

Zone de livraison : Canada seulement

Une fois traitée, votre commande sera expédiée dans un délai de 1 à 10 jours ouvrables selon le transporteur et votre région.

Tarifs standard :

- Commande de moins de 125 $ (avant taxes) : 12 $

- Commande de 125 $ et plus (avant taxes) : Gratuit

- Régions éloignées : 20 $ et plus.

Note : Vous habitez une région éloignée? Contactez-nous à info@boutiqueelena.com avant de passer votre commande pour confirmer les frais applicables.

Articles surdimensionnés — Surcharge applicable

Certains articles de notre collection bébé et enfant sont volumineux et nécessitent une manutention spéciale. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer aux items suivants :

- Poussettes

- Trottinettes pour enfants

- Équipement lourd ou encombrant

Le cas échéant, notre équipe vous contactera avant l'expédition pour confirmer les frais supplémentaires et obtenir votre accord.

3. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera transmis par courriel dès l'expédition de votre commande.

Note : Si votre commande est expédiée dans une enveloppe, elle pourrait être acheminée via Postes Canada sans numéro de suivi. Si le suivi est important pour vous, veuillez l'indiquer dans les commentaires de votre commande.

4. Cueillette en boutique

Préférez-vous récupérer votre commande en personne? La cueillette en boutique est gratuite — aucuns frais de livraison ne s'appliquent.

Délai de préparation : 24 heures suivant la confirmation de commande (selon les heures d'ouverture et la disponibilité des articles)

Un courriel de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera prête à être récupérée.

Note : N'oubliez pas de sélectionner l'option « Cueillette en boutique » au moment de finaliser votre commande.

5. Disponibilité des articles

Nous faisons tout en notre pouvoir pour maintenir notre inventaire en temps réel. Toutefois, il peut arriver qu'un article commandé ne soit plus disponible.

Le cas échéant, notre équipe vous contactera dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution (remboursement, échange ou commande spéciale).

6. Article défectueux ou mauvaise livraison

Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier sa commande à la réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé :

1. Prenez des photos claires de l'article et de l'emballage

2. Envoyez-les par courriel à info@boutiqueelena.com dans les 2 jours suivant la réception

3. Une fois votre demande approuvée, l'article sera remplacé sans frais supplémentaires

Note : Toute demande soumise après ce délai de 2 jours ne pourra être traitée.

7. Expédition pour retour ou échange

Pour toute information concernant les retours par la poste, les frais associés et les conditions applicables, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Des questions sur votre livraison?

info@boutiqueelena.com